Versión 2.0 | Mayo 2026

ELEVE BIOTECH S.A.S. | NIT 902.050.801-9

elevelabsnutrition.com

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y los Decretos 735 de 2013 y 1074 de 2015. Los reembolsos se procesan a través de ePayco (epayco.com), pasarela colombiana certificada PCI-DSS.

1. Derecho de retracto (Art. 47 Ley 1480/2011)

El Cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recepción física del producto, sin necesidad de expresar causa alguna.

1.1.Condiciones para ejercer el retracto

Plazo: cinco (5) días hábiles desde la recepción del producto.

Producto en estado original, sin abrir y sin usar.

Empaque, etiquetas y sellos de seguridad intactos.

Adjuntar número de orden o confirmación de pedido.

1.2.Procedimiento

1.Envíe correo a elevebiotechsas@gmail.com con asunto 'Retracto - Pedido #XXXXX' dentro de los 5 días hábiles.

2.ELEVE confirmará dentro de las 24 horas hábiles con instrucciones de devolución.

3.Envíe el producto a: Carrera 57 N. 72-56, Barranquilla, Atlántico.

4.Verificado el estado del producto (máximo 3 días hábiles), se procesará el reembolso.

5.El reembolso se efectúa vía ePayco en el mismo medio de pago, dentro de los 30 días calendario.

1.3.Costo del envío de devolución

El costo de retorno es a cargo del Cliente, salvo que el motivo sea un defecto del producto o un error de despacho de ELEVE, caso en el cual ELEVE asumirá el costo.

2. Excepciones al derecho de retracto

No aplica retracto cuando: (a) el sello de seguridad o empaque del producto haya sido abierto; (b) el producto sea perecedero; (c) el producto haya sido personalizado según especificaciones del Cliente.

3. Reversión del pago (Art. 51 Ley 1480/2011)

Cuando el pago se realice mediante tarjeta u otro medio electrónico procesado por ePayco, el Cliente tiene derecho a solicitar la reversión en los siguientes casos:

Ejercicio válido del derecho de retracto.

Entrega de producto defectuoso, adulterado o diferente al adquirido.

Operación fraudulenta o no autorizada por el titular del medio de pago.

3.1.Proceso de reversión con ePayco

1. El Cliente solicita la reversión dentro de los 5 días hábiles del evento.

2. ELEVE reporta la solicitud a ePayco con documentación soporte.

3. ePayco gestiona la reversión ante el banco emisor o billetera digital.

4. El banco acredita los recursos al Cliente según su contrato.

4. Cancelación de pedidos (Desistimiento)

El Cliente puede cancelar sin penalidad antes del despacho. Contacte a elevebiotechsas@gmail.com o al 3007851836. El reembolso se procesa dentro de los 5 días hábiles vía ePayco.

5.Garantía legal

Todos los productos tienen garantía legal mínima de un (1) año desde la recepción (artículo 7 Ley 1480/2011).

5.1.La garantía cubre

Defectos de fabricación o en la composición del producto.

Empaques dañados que comprometan la inocuidad.

Diferencia entre producto recibido y el descrito en el Sitio.

5.2.La garantía no cubre

Daños por almacenamiento inadecuado por parte del Cliente.

Productos cuya fecha de vencimiento expiró por no consumirse oportunamente.

Mal uso contrario a las instrucciones del producto.

6. Productos defectuosos o errores en el despacho

1.Tome fotografías del producto y embalaje al recibirlo.

2.Notifique a elevebiotechsas@gmail.com dentro de las 48 horas siguientes.

3.ELEVE ofrecerá reemplazo o reembolso total vía ePayco a elección del Cliente, dentro de las 24 horas hábiles.

4.El costo del envío de devolución en estos casos es asumido por ELEVE.

7. Contacto

Correo: elevebiotechsas@gmail.com Teléfono: 3007851836 Dirección: Carrera 57 N. 72-56, Barranquilla, Atlántico Horario: Lunes a viernes 8:00 a.m. - 6:00 p.m. Asunto del correo: Retracto / Devolución / Garantía - Pedido #XXXXX

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