Versión 2.0 | Mayo 2026

ELEVE BIOTECH S.A.S. | NIT 902.050.801-9

elevelabsnutrition.com

1. Cobertura geográfica

ELEVE BIOTECH S.A.S. realiza envíos a todo el territorio nacional colombiano donde los operadores logísticos cuenten con cobertura. Por el momento no se realizan envíos internacionales.

2. Tiempos de entrega estimados

Los tiempos se cuentan en días hábiles desde la confirmación del pago recibida automáticamente desde ePayco:

3. Procesamiento del pedido

Los pedidos realizados antes de las 2:00 p.m. de un día hábil serán procesados el mismo día. Los realizados después o en días no hábiles se procesarán el siguiente día hábil.

4. Factura electrónica

Junto con la confirmación del pedido, el Cliente recibirá la factura electrónica de venta expedida a través de Alegra (alegra.com/colombia/), habilitado ante la DIAN, en el correo electrónico registrado al momento de la compra.

5. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, el Cliente recibirá un correo con el número de guía y el enlace de rastreo en tiempo real del operador logístico asignado.

6. Inconvenientes en la entrega

6.1.Dirección incorrecta

Si el pedido no puede entregarse por dirección incorrecta proporcionada por el Cliente, los costos de reenvío serán asumidos por el Cliente.

6.2.Producto dañado en tránsito

Si el producto llega con daños físicos evidentes, el Cliente debe rechazar el paquete y notificar de inmediato a elevebiotechsas@gmail.com. ELEVE gestionará el reclamo con el operador y realizará el reemplazo sin costo adicional.

6.3.Pérdida del paquete

En caso de pérdida confirmada por el operador logístico, ELEVE reemplazará el pedido o realizará el reembolso total vía ePayco, a elección del Cliente.

7. Fuerza mayor

ELEVE no será responsable por demoras ocasionadas por paros, desastres naturales, emergencias sanitarias, restricciones gubernamentales u otras circunstancias de fuerza mayor.

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